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【新闻】消费者投诉有了新平台

发布时间:2020-10-14 12:42:52 阅读: 来源:化工泵厂家

作家六六近日通过微博投诉知名电商网站,使广大消费者的微博维权之路受到关注。微博昨天下午发布的 《2017微博消费者权益保护白皮书》显示,在过去一年,累计有超过百万用户发布微博投诉被坑经历,其中仅“#雪乡宰客#”的阅读量就达到2亿,讨论量达12.3万条,形成了公开透明的维权氛围。

在微博上,成功维权一般会经历五个步骤。首先,消费者通过发博或者话题进行曝光,引发粉丝、媒体围观,大V跟进引发更多关注,随后官方介入企业回应,事件平息。过去一年,“五星酒店不换床单”、“美联航强制乘客下机”、“#360摄像头侵犯隐私#”、“暗访海底捞”等成为年度最受网友关注的维权话题。

为更好地服务消费者,消费者服务平台――“黑猫投诉”正式启动。该平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。

自今年1月30日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业。目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理。(来源:北京晚报 记者:孙颖 殷呈悦)

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