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【新闻】消费者投诉倍科冰箱噪声大多次售后未解决问题

发布时间:2020-10-15 05:45:31 阅读: 来源:化工泵厂家

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天津北方网讯:市民丁女士近日向热线23602777及北方网“政民零距离”反映,她花6000多元买的倍科牌风冷冰箱噪声过大,严重影响睡眠和健康。

据丁女士介绍,冰箱是2016年2月28日在国美南楼店购买,当年10月开始出现噪声。“倍科售后师傅来到我家,仅垫了一片纸片敷衍了事。当时虽说没噪声了,可没多久,由于机身振动过大,纸片掉了,噪声又出现了,且越来越大。之后,我多次找倍科售后部门,都没解决问题。今年9月份厂家请人来给冰箱做了噪声测试。事后告诉我,噪声是正常值。”对这个说法,丁女士不能接受。

在丁女士提供的音频中,记者听到,冰箱发出较大的嗡嗡声,睡眠质量不好的人很容易被吵得更加睡不好觉。

记者在倍科冰箱官网上看到,该公司宣称“全球家电巨头倍科源于英国,属于世界五百强,是欧洲白色家电品牌……集合国际顶尖的科技研发团队,坚持科技创新,更注重消费者体验”等。记者联系倍科冰箱售后部门,工作人员称,“经仪器测试,该冰箱噪声最高值为48.5分贝,国家规定的冰箱噪声不超过52分贝,在正常值范围内。”

记者联系倍科电器有限公司客服,接线员称:“可以让丁女士再次报修,我们安排售后人员上门维修。”几天后,丁女士反馈称:“没人理我,已经又报修几天了。”

记者查询得知,关于冰箱噪声的国家标准,有250升以上风冷冰箱小于或等于52分贝的规定,但同时还规定,冰箱铭牌或说明书上必须要标注噪声值,实测值不应超过标注值的3分贝。

记者在丁女士出示的冰箱产品手册和卡片上看到,关于“噪声”,均写着“41分贝”。“倍科冰箱厂家宣传说什么欧洲领先、注重消费者体验,还专门拿低噪声说事。现在我家冰箱噪声大了,他们又搬出国家标准,甚至不顾自己在产品手册和卡片上的标注,这是一种不诚信的行为。”丁女士说。

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